En XtremeSport (Trujillo — La Libertad) ponemos a tu disposición nuestro Libro de Reclamaciones virtual. Aquí puedes registrar una queja o un reclamo relacionado con nuestros productos o servicios.
Queja vs. Reclamo
- Reclamo: disconformidad relacionada con el producto o servicio.
- Queja: malestar respecto a la atención, no vinculado directamente al producto o servicio.
Cómo registrar tu reclamo o queja
El registro se hace por correo electrónico. Pulsa el botón y se abrirá un mensaje con todos los campos ya preparados: solo tienes que rellenarlos y enviarlo. Al recibirlo te devolvemos un código de registro y la fecha, que es tu constancia.
Si prefieres, también puedes hacerlo en persona en nuestra tienda: Galería Don Carlos, tienda 322 (2.º piso, 2.ª entrada), Sinchi Roca, Trujillo 13001, de lunes a sábado, de 9:00 a. m. a 7:30 p. m. Y si tu cliente de correo no se abriera solo, escríbenos a contacto@xtremesport.pe con los datos que se listan abajo.
Datos que necesitamos
- Nombre completo, DNI o carné de extranjería, correo y teléfono.
- Si eres menor de edad, los datos del padre, madre o apoderado.
- Si es un reclamo: el producto o servicio y el número de pedido.
- Detalle de lo ocurrido y qué solicitas concretamente.
- Fecha en que ocurrió.
Responderemos en un plazo no mayor de 30 días calendario, como exige el Código de Protección y Defensa del Consumidor. Si no quedas conforme, puedes acudir a INDECOPI a través de los canales que publica en gob.pe/indecopi.